Archivo mensual: abril 2015

De la “Burrocracia” a la Burocracia, #ServiciosPúblicos @GraoDXP (28-IV-2015)

Nos quedamos sin tiempo en la materia de #GestiónPública & #ServiciosPúblicos, ya que con la sesión de hoy, día 28 de mayo, concluimos la parte teórica, que nos tiene que permitir presentar con solvencia técnica y la alegría propia de todo este maravilloso equipo que ha resultado ser el grupo de 2º del Grado en Dirección y Gestión Pública… o al menos a mí me lo parece 😉

Antes de introducir el esquema de trabajo de la sesión de hoy, que está dirigido a conseguir tener al final de la tarde un borrador del #InformeServiciosPublicos2015 @GraoDXP, así como un borrador de la presentación y recursos de comunicación del mismo; vamos a realizar unas breves consideraciones sobre las últimas semanas de este proceso de aprendizaje:

1. Como habréis podido comprobar el Tema 4 de la Guía Docente “ha desparecido” de la web del curso. No se trata de ningún “hechizo”, u olvido, ;), si no la constatación de que los temas 3 y 4 están integrados en el proyecto de ABP que estamos elaborando en materia de #ServiciosPúblicos desde que comenzó el mes de abril.

2. En una línea parecida, aunque en este caso por motivos diferentes, sois conscientes de que nos hemos quedado sin tiempo material para poder concluir la actividad grupal que teníamos prevista para los Grupos Reducidos de los jueves. La razón es ajena a nuestra volunta… al menos de la mía, y está motivada en el “cierre patronal” 😉 de la Facultad del próximo jueves 30 de abril, decretado por la Decana del Centro.

3. Como “no hay mal que por bien no venga”, tenemos que “hacer de la necesidad virtud” y utilizar todo el esfuerzo del grupo de reducido encargado del análisis sobre el proceso de evaluación de los servicios del Grado, en beneficio de todo el grupo de 2º que está elaborando el  #InformeServiciosPublicos2015 @GraoDXP. Al otro grupo reducido, que estaba trabajando, y muy bien por cierto, mi felicitación anticipada y la posibilidad de que algunas de sus ideas sean propuestas al Vicerrectorado de Campus.

4. La última cuestión previa, que tiene que ver con el proceso de aprendizaje, está relacionada con la pequeña investigación aplicada que tuvimos ocasión de desarrollar en la sesión del pasado martes y que supuso “comprender” cómo funciona un sistema de calidad en la Universidad Pública a partir de la experiencia de intentar cubrir una encuesta de satisfacción sobre los títulos de esta Institución. La conclusión anticipada es que de nada sirve un buen proceso de calidad, si posteriormente no se comunica de forma acertada a los responsables, ni se explica suficientemente a los usuarios del mismo. Conclusión: No más calidad es mejor servicio, porque corremos el riesgo de confundir los medios (calidad) con los fines (percepción y satisfacción del usuario).

Sobre esta última cuestión me gustaría hacer una breve reflexión que sirva de orientación a las actividades que tenemos que desarrollar en la tarde de la sesión de hoy, martes 28 de abril.

La reflexión tiene que ver con la necesidad de no confundir las buropatologías (Del Pino, “Los Ciudadanos y el Estado”, 2004, INAP”), con la “burrocracia” (El Mundo). Es muy importante, además, pensar que la gestión pública, necesita de la burocracia para asegurar procedimientos y dar garantía a los servicios públicos; sin ellos no hay innovación… para entender esta cuestión no hay como escuchar el alegato de Cantinflas sobre el tema:

Repito, otra cuestión es confundir medios con fines, que es lo que por desgracia suelen hacer las instituciones públicas de nuevo cuño, por ejemplo las Universidades Públicas “más jóvenes” (las que surgieron de los años 80 en adelante): Vicerrectorados de Calidad, Áreas de Calidad, Vicedecanatos de Calidad…

Un buen ejemplo del complemento entre la burocracia, la gestión y la gobernanza, lo podemos encontrar en propuestas innovadoras que sobre diversos temas de gestión pública se ponen en marcha muy a menudo; no siempre impulsadas desde las instituciones públicas,; y que integran valores y procedimientos públicos respetando los modelos de gestión de cada nivel de gobierno y administración. Si queréis saber más, tenéis colgada de la web del curso, apartado de lecturas (Tema 3), la conferencia que ayer impartió un experto de la Fundación para los Compromisos de Calidad, en nuestro Grado, sobre la acreditación de competencias directivas públicas (Modelo HEAD).

Black Monday, GGDP, 27-IV-2015 en jpg

Tras toda esta introducción, vamos a concretar las actividades de esta sesión, que podéis descargar de la web del curso, en forma de documento en pdf (Guía Elaboración Informe Servicios Públicos, Grado Dirección y Gestión Pública, 2015Archivo):

1. OBJETIVO: preparar la entrega y presentación del #InformeServiciosPublicos2015 @GraoDXP del próximo 5 de mayo de 2015.

2. ACTIVIDADES:

  • Reunión tutor: por grupos entre 16:15 y 16:45.
  • Finalización documentos parciales (cada “departamento”)
  • Redacción versión preliminar Informe
  • Elaboración presentación preliminar del Informe
  • Propuesta de exposición del Informe
  • Organización de las actividades pendientes para la presentación final del Informe (5-V-2015)

Ya veis, algo fácil para vosotros/as, ¿no?.

Pues para darle ritmo a la tarde, un poquito de AVICI

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#ServiciosPúblicos @GraoDXP, medir para proponer (21-IV-2015)

Hoy es el día internacional de la creatividad y la innovación, que según parece cada año comienza el 15 de abril en homenaje a Leonardo da Vinci y concluye el 21 del mismo mes en honor a Marcy Seagal, especialista en creatividad que impulsó esta celebración en el año 2001.

Leonardo

En nuestro ámbito más directo, el de la educación superior, estamos de doble enhorabuena porque precisamente hoy (y no es una casualidad), se presenta informalmente el Campus CREA, marca con la que la UVIGO pretende impulsar los diferentes centros y equipos de investigación que desarrollamos nuestro trabajo en el campus de Pontevedra.

Es, sin duda, una gran ocasión para poner en valor las actividades relacionadas con la investigación de todas y todos aquellos que somos docentes, además de investigadores. En nuestro caso, el Área de Ciencia Política y de la Administración, tenemos una marca que ya conocéis y que responde al nombre de Observatorio de Gobernanza G3.

Presentación G3, La Voz Pontevedra, 8-III-2015

Pero, ¿qué tiene que ver la creatividad y la innovación con los #ServiciosPúblicos?… os preguntareis algunos/as.

La verdad es que si a estas alturas tengo que responder a la pregunta… es que algo no hemos hecho bien en las últimas 12 semanas 😉

Porque continuando con nuestro “Informe sobre Servicios Públicos del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015”, le estamos poniendo las primeras piedras a un nuevo edificio sobre el que sostener los servicios públicos de educación superior… ¿y qué si no innovación es esto que hacemos en el aula?

En el ámbito de la creatividad tenemos mucho que decir desde la #GestiónPública, ya que son “antiguos” (mejor que “viejos” 😉 ) los estudios que sobre creatividad y la resolución de problemas han sido puestos en marcha en el mundo de las organizaciones privadas y públicas. Unas veces desde el ámbito de la psicología, otras desde la gestión empresarial y de la gestión pública, el caso es que estos elementos propios de los #ServiciosPúblicos, creatividad y resolución de problemas, son consustanciales a nuestro perfil profesional, son competencias propias de nuestro título. Una buena referencia teórica la tenéis traducida al castellano y publicada por el INAP, en el año 1993; se trata del capítulo de Geir Kaufman “Solución de problemas y creatividad”.

De hecho, nosotros, los especialistas en Dirección y Gestión Pública somos expertos en la resolución de problemas, o al menos tenemos que aspirar a ello. El hashtag #SolucionadoresdeProblemas lo pusimos en marcha desde el Grado hace un par de años con el fin de incidir sobre esta competencia

En este sentido, los nuevos modelos de competencias directivas refuerzan tanto la innovación, como la creatividad y la resolución de problemas, como podremos ver la semana que viene en la conferencia de un experto en temas de certificación de Directivos Públicos Profesionales.

Modelo HEAD, Competencias Directivas Públicas, FcC, 2015

Para ello, en el @GradoDXP hemos venido aplicando diferentes metodologías de aprendizaje como los clásicos estudios de caso, los más modernos ABP, o los innovadores modelos de “design thinking”

Design thinking 12

Design thinking 16

Design thinking 6

Design thinking 8

A nosotros, en este curso, nos toca ser disruptivos, innovadores y, sobre todo, muy, muy realistas, con el fin de poder comprender para explicar, conocer para gestionar, medir para proponer mejores #ServiciosPúblicos de un @GraoDXP, que hace virguerías con los elementos humanos, tecnológicos, económicos y de conocimiento de los que disponen los servicios de la UVIGO.

Ese es el objetivo del “Informe sobre Servicios Públicos del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015”, y a eso es a lo que nos tenemos que aplicar en la sesión de hoy y en la del próximo martes 28 de abril, siguiendo las instrucciones de la Guía que tenéis colgada de la web de la materia.

Para concluir este “post” no os voy a ofrecer una canción si no 5, de las cuales tenéis que yo escojo “Vértigo” de U2… ¿y vosotros/as?

 

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Aprender sobre #ServiciosPúblicos a través ABP (@GraoDXP, 14-IV-2015)

Puede parecer imposible, pero no lo es.

Tampoco resulta fácil.

Pero el trabajo en el aula, el aprendizaje compartido y cooperativo es un proceso complejo que requiere de la participación, pero sobre todo del compromiso de TODOS/AS los miembros de un equipo.

Nos encontramos en pleno desarrollo de la parte de la materia dedicada a los #ServiciosPúblicos y a través de ella, vamos a desarrollar una dinámica específica, original e innovadora que nos permita aprender conceptos aplicándolos en la práctica a un objeto, el Grado en Dirección y Gestión Pública.

No es un proceso nuevo, porque ya lo hemos realizado en ocasiones anteriores: https://liderazgoinstitucional.wordpress.com/2014/04/28/abp-y-gestion-publica-28-iv-2014/

… aunque el Análisis Basado en Problemas (ABP, para los amigos), supone un reto en cada nueva programación.

En esta ocasión nos toca realizar el Primer Informe sobre Servicios del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015, por lo que serán semanas intensas dedicadas a trabajar en aula, sin prisa pero sin pausa 😉

¿Por qué trabajar sobre este tema?, pues porque  los servicios públicos “están de moda” y cada vez más los poderes públicos, ante su deterioro, van a intentar garantizar una cartera y calidad mínima por ley; este es el ejemplo de la Xunta de Galicia que está impulsando un proyecto de Ley de Garantía de Calidad de los Servicios Públicos… ya veremos en qué queda la realidad-real social y administrativa posterior.

En la sesión de hoy, refrescaremos brevemente la “teoría sobre #ServiciosPúblicos y @GraoDXP: Qué y qué no son SPs”; y nos pondremos manos a la obra con Los #ServiciosPúblicos del @GraoDXP: Cartera Básica y Propuestas de Mejora”. Un buen ejemplo sobre qué es una cartera de servicios, lo podemos encontrar en el ámbito del empleo: Cartera Común de Servicios (Real Decreto 7/2015, de 16 de enero)… aunque hay más ejemplos.

Pero no hablemos más, y centrémonos en lo importante, ¡en coaprender!

… eso sí, con un poquito de música, “come together;)

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Servicios Públicos Profesionales o el “Extraño Caso de Benjamin Button” (@GraoDXP, 7-IV-2015)

Ya estamos aquí, o “ja soc aquí”, como dijo Tarradellas en “tiempos prehistóricos” (antes de la Transición 😉 ).

Con las ganas y con las fuerzas que da el saber que o defendemos los #ServiciosPúblicos o nos quedaremos sin ellos, más pronto que tarde.

Y sobre ellos es sobre lo que vamos a hablar en las próximas cuatro semanas del mes de abril (7,14,21 y 28). Sobre los #ServiciosPúblicos vamos a leer y a debatir, a trabajar en equipo y a crear una propuesta innovadora… ¡sí!, vosotros y vosotras, ¡¡incrédulos!!, ¡¡qué valéis más de lo que pensáis!!.

El proceso de aprendizaje que vamos a seguir es el conocido y aplicado a los dos primeros temas de la materia: A) en la parte teórica, lecturas & debate; B) en la parte práctica, glosario & blogs.

El objetivo final pasa por adquirir las “sacrosantas” competencias de la materia 😉 , pero más importante que ellas, será conseguir que seamos capaces de (re)construir la lógica de los servicios públicos; ¿de todos?… no “sólo” de los del Grado en Dirección y Gestión Pública.

Para ello os propongo elaborar el “Primer Informe sobre Servicios del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015”, que tendréis que desarrollar entre todos los grupos como un sólo equipo, a lo largo de las 5 sesiones que restan para concluir el cuatrimestre.

Pero vayamos paso a paso. Para la sesión del 7 de abril, que definimos como “Teoría sobre #ServiciosPúblicos y @GraoDXP: Qué y qué no son SPs”, la organización pedagógica será la siguiente:

1. Desarrollo de la segunda sesión del “Club de Lectura” sobre el libro de Scott Fitzfgerald “El Curioso Caso de Benjamin Button”; a través del cual intentaremos comprender mejor la lógica de los #ServiciosPúblicos actuales.

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2. Breve introducción teórica a los principios de los #ServiciosPúblicos a partir de las lecturas seleccionadas para el tema 3, y que nos deben ser útiles para poder manejar conceptos básicos y sus límites y posibilidades.

3. Elaboración de un “Glosario Básicos sobre SPs”, y redacción de una entrada al blog en la que cada grupo pueda aportar su respectiva visión de los problemas públicos (pública, privada, tercer sector y comunes).

4. Programación del “Primer Informe sobre Servicios del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015”:

A) 7-IV: Teoría sobre #ServiciosPúblicos y @GraoDXP: Qué y qué no son SPs.

B) 14-IV: Los #ServiciosPúblicos del @GraoDXP: Cartera Básica y Propuestas de Mejora

C) 21-IV: #ServiciosPúblicos @GraoDXP: Medir para Proponer
D) 28-IV: #ServiciosPúblicos @GraoDXP: Proponer para Mejorar

E) 5-V: Presentación “Primer Informe sobre Servicios del Grado en Dirección y Gestión Pública, 2015”

Ufffff, me da vértigo la propuesta… a ver qué conseguimos 😉

¡¡(re)comenzamos!!

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